شروط الاستخدام

1. من نحن

نقطة (Noqta Platform) هي منتجٌ من إنتاج أثركو (AtharCo)، المسجَّلة في رام الله، فلسطين. تُقدِّم نقطة منصة تشغيلٍ للمطاعم والعربات والكشكات — وتشمل قوائم الـQR، وشاشات المطبخ، ونقاط البيع، ولوحات الإدارة، وبرامج الولاء.

2. على من تنطبق هذه الشروط

تنطبق شروط الاستخدام هذه على:

• المُشغِّلين — أصحاب المطاعم والمدراء والموظفين وفريق المطبخ في الأماكن التي تستخدم نقطة لتشغيل عملها.
• الضيوف — العملاء الذين يَطلبون عبر قائمة QR أو غيرها من واجهات نقطة في مكانٍ يستخدم المنصة.

العقد التجاري بين المكان ونقطة (اتفاقية خدمات المطاعم) هو الذي ينظِّم العلاقة التجارية؛ أمّا هذه الشروط فتنظِّم الاستخدام اليوميّ للمنصة من قِبَل الجميع.

3. المنتج

نقطة تطبيقُ ويب يعمل في المتصفِّح ويتطلَّب اتصالاً بالإنترنت أثناء التشغيل. لا ندعم حاليّاً التشغيل دون اتصال؛ تنساب التذاكر والطلبات عبر خوادمنا في الزمن الحقيقي. لا نُوفِّر العتاد. قد نُساعد في تأمين عتادٍ متوافق (طابعات، أجهزة لوحية)، ولكنّنا لا نُقدِّم خدمة الصيانة.

4. مسؤوليات المُشغِّل

باستخدام نقطة، يلتزم المُشغِّل بـ:

• تشغيل المنصة بحسن نيّة — قائمة دقيقة، أسعار دقيقة، حالات طلباتٍ دقيقة.
• تدريب فريقه على استخدام المنتج باحترام. على الموظفين الذين يتعاملون مع بيانات الزبائن أن يفهموا أساسيّات حماية الخصوصية.
• إعداد المنصة وفق القوانين المحلية للمكان (ضريبة القيمة المضافة، اشتراطات الفواتير، اشتراطات سلامة الغذاء).
• دفع رسوم الاشتراك في موعدها وفق اتفاقية خدمات المطاعم.

5. الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام نقطة لـ:

• تقديم طلباتٍ احتيالية أو طلب الدفع دون نيّة التسليم.
• تخزين بياناتٍ لا يحقّ للمُشغِّل قانونيّاً جمعُها.
• محاولة الهندسة العكسية أو الاستخراج الآليّ أو تعطيل المنصة.
• إعادة بيع الوصول إلى المنصة دون إذنٍ خطيّ.

تُغطِّي سياسة الاستخدام المقبول على /legal/acceptable-use التزامات المُشغِّل بمزيدٍ من التفصيل.

6. بيانات العملاء/الضيوف

بيانات الضيوف (الأسماء، أرقام الهواتف، سجلّ الطلبات، أرصدة الولاء) تعود ملكيتُها إلى المكان، لا إلى نقطة. نقطة وسيطُ معالجة بيانات؛ والمكان هو المُتحكِّم بالبيانات. الضيف الذي يتعامل مع قائمة QR للمكان يَدخل في علاقةٍ مع المكان، لا مع نقطة مباشرة. دورنا هو توفير الأدوات.

7. التوفر والتغييرات

نسعى إلى أن تكون المنصة متاحة خلال ساعات خدمة المكان. قد نُحدِّد فتراتٍ للصيانة؛ نُخطر عنها مسبقاً قدر الإمكان. قد نُحدِّث الميزات بمرور الوقت. التغييرات الجوهرية التي تُؤثِّر على سير عمل المُشغِّل تُعلَن مسبقاً.

8. المسؤولية

تُقدَّم نقطة "كما هي". لا نضمن أن تكون المنصة متاحةً دون انقطاع أو خاليةً من الأخطاء. لسنا مسؤولين عن الإيرادات المفقودة بسبب انقطاع الخدمة أو خلل العتاد (بما في ذلك الطابعات والأجهزة التي لا نُوفِّرها) أو مشاكل الشبكة من طرفٍ ثالث. سُبُل المعالجة الوحيدة المتاحة للمُشغِّل لمشاكل الخدمة هي عملية الدعم الموصوفة في اتفاقية خدمات المطاعم.

9. إنهاء الاستخدام

يمكن للمُشغِّل إنهاء اشتراكه وفق شروط الإلغاء في اتفاقية خدمات المطاعم. عند الإنهاء، يستطيع المُشغِّل تصدير بياناته. تحتفظ نقطة بالبيانات 30 يوماً بعد الإنهاء لأغراض الاستعادة، ثم تَحذفها بناءً على الطلب.

10. القانون الحاكم

تحكم هذه الشروط قوانينُ فلسطين. تُنظَر النزاعات أمام محاكم رام الله.

11. التواصل

أسئلة حول هذه الشروط — hello@noqtaplatform.com.