اتفاقية خدمات المطاعم

ما هذا

هذه هي الاتفاقية التجاريّة ("RSA") بين منصة نقطة (منتجٌ من إنتاج أثركو، رام الله، فلسطين) والمكان المُشترِك. تُعرِّف الاتفاقيّةُ ما تُقدِّمه نقطة، وما يَدفعه المكان، ومسؤوليّات كلِّ طرف، وكيف تَنتهي العلاقة.

النسخةُ الـPDF المُوقَّعة هي الأداة المُلزِمة. هذه الصفحة هي مرآةٌ للقراءة فقط ليتمكَّن المكان من الرجوع إلى الشروط المنشورة الأحدث داخل المنتج.

1. الخدمة

تُقدِّم نقطة منصة تشغيلٍ تعمل بصيغة تطبيق ويب: قائمة QR للزبون، انسياب تذاكر المطبخ، نقطة بيعٍ للجلوس / الاستلام / التوصيل، لوحةٌ يوميّة، نظامُ ولاء، وبنيةٌ تحتيّةٌ داعمة. تَعمل المنصة في المتصفِّح وتَتطلَّب اتصالاً بالإنترنت أثناء التشغيل. لا ندعم حاليّاً التشغيل دون اتصال.

2. الخطط والأسعار

هيكليّةُ الخطط العامّة في تاريخ سريان هذه النسخة:

• فرع واحد — 449 ₪ شهريّاً (أو سنويّاً مدفوعاً مقدَّماً مع شهرَين مجانيَّين). لأصحاب المطعم الواحد.
• مجموعة — 449 ₪ شهريّاً للفرع الأوّل + 249 ₪ شهريّاً لكلِّ فرعٍ إضافيٍّ (أو سنويّاً مدفوعاً مقدَّماً مع شهرَين مجانيَّين). لأصحاب فرعَين فأكثر تحت ملكيّةٍ واحدة؛ تَشمل لوحة الإدارة المتعدِّدة المواقع.
• مخصَّص — تسعيرٌ بحسب الحاجة لِسِتَّة فروعٍ فأكثر أو لمتطلَّبات تكاملٍ خاصّة. يُتَّفَق عليه ويُوقَّع بِملحَقٍ منفصل.

يَشمل كلَّ خطّة: إعداد القائمة، التدريب الميدانيّ أو عن بُعد، الدعم في الخدمة الأولى، تحديثات المنصة المستمرّة، الدعم التقنيّ في ساعات العمل.

العربات والكشكات تَشترك بجدولِ تسعيرٍ موازٍ (ملحقٌ منفصل). الحدُّ الأدنى البالغ 6 أشهر في §4 أدناه لا ينطبق على العربات والكشكات.

أماكن العرض المبكِّر (مجموعةٌ أوليّةٌ محدودة) تَدفع مبلغاً سنويّاً واحداً مقدَّماً عن السنة الأولى يَشمل الإعداد. ابتداءً من السنة الثانية، تَستمر أماكنُ العرض المبكِّر بسعرٍ شهريٍّ ثابتٍ يُحفَظ دائماً طوال فترة اشتراك المكان. المبالغُ المحدَّدة وتاريخُ الانتقال إلى السنة الثانية لكلِّ مكانٍ من أماكن العرض المبكِّر مُسجَّلةٌ في الملحق المُوقَّع.

3. الدفع

• جميع الأسعار بالشيكل. ضريبة القيمة المضافة غير مُتضمَّنة؛ المكان مسؤولٌ عن أيِّ ضريبةٍ منطبقة على فواتير نقطة.
• تُصدَر فواتير الاشتراك الاعتيادية شهريّاً أو سنويّاً وفق دورة الفوترة المختارة.
• موعد الاستحقاق خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة.
• البنية التحتيّة لفوترة البطاقات الآليّة قيد التطوير. حتى تَنشط هذه البنية، تُفوتَر الاشتراكات يَدويّاً وتُسدَّد بالحوالة المصرفيّة أو شخصيّاً.

4. المدّة

• الخطط الاعتيادية (فرع واحد / مجموعة) تَحمل حدّاً أدنى من 6 أشهر ابتداءً من تاريخ الانطلاق. إلغاء مبكِّر ضمن المدّة الدنيا يُسقِط الأشهر المتبقّية. العربات والكشكات مُستثناةٌ من هذا الحدّ.
• خطط العرض المبكِّر يَحكمها الدفع المقدَّم وشروطُ التثبيت في §2 — لا توجد كلفةُ إلغاءٍ شهريّةٌ خلال السنة الأولى لأنّها مدفوعةٌ مقدَّماً.
• الخطط المخصَّصة يَحكمها ملحقُها المنفصل.

بعد الحدّ الأدنى للمدّة، يُسمَح بالإلغاء الشهريّ بإشعارٍ خطيٍّ مدّته 30 يوماً.

5. الإعداد والتدريب والانطلاق

• تَستورد نقطة قائمةَ المكان ومخطَّط الصالة خلال نافذةٍ زمنيّةٍ معقولة من تَسلُّمها (المستهدف: 48 ساعةً للقوائم الأقلّ من 200 صنف).
• تُقدِّم نقطة تدريباً ميدانيّاً أو عن بُعدٍ لفريق المكان قبل أوّل خدمةٍ مباشرة.
• تكون نقطة حاضرةً (شخصيّاً حيثُ يكون ذلك ممكناً جغرافيّاً، وإلاّ على أُهبَة الاستعداد) في أوّل خدمة عشاءٍ للمكان بعد الانطلاق.

المكان مسؤولٌ عن:

• تقديم قائمةٍ كاملةٍ ودقيقةٍ بصيغةٍ معقولة.
• تقديم مخطَّط الصالة وعدد الطاولات.
• تقديم هويّة المكان (الشعار، الألوان).
• تدريب فريقه على استخدام المنصة بعد التدريب الأوّل من نقطة.

6. العتاد

نقطة تطبيقُ ويب؛ لا تَشمل العتاد. المكان مسؤول عن تأمين وصيانة:

• أجهزةٍ لوحيّةٍ أو حواسيب للكاشير والمطبخ.
• طابعة فواتير و/أو طابعة مطبخ (يُنصَح بطابعةٍ حراريّة 80 مم).
• اتصالٍ بإنترنت موثوق.

قد تُوصي نقطة بطُرُزٍ معيَّنةٍ معروفةٍ بِتَوافقها مع المنصة، ولكنّها لا تُقدِّم خدمة العتاد ولا تكفله.

7. التوفُّر والدعم

• نَستهدف توفُّراً شهريّاً بنسبة 99% خلال ساعات خدمة المكان. لا نَضمن تعاقديّاً رقماً محدَّداً للتوفُّر؛ نلتزم بالعمل بحُسن نيّةٍ على إبقاء المنصة شغّالة وعلى التواصل خلال الانقطاعات.
• يُقدَّم الدعم بالعربية والإنجليزية في ساعات العمل. الاستجابة للانقطاعات تكون ببذل أفضل الجهد خارج ساعات العمل.
• التغييرات الجوهريّة على المنصة التي تُؤثِّر على سير عمل المُشغِّل تُعلَن مسبقاً.

8. البيانات

تعود ملكيّةُ بيانات المكان إلى المكان. يَحكم التعاملَ مع البيانات الملحقُ DPA في /legal/dpa. يستطيع المكان تصدير بياناته في أيِّ وقت. عند الإنهاء، تَتبع الاحتفاظ جدولُ DPA (60 يوماً، ثمّ الحذف).

9. السرّيّة

سيُحافظ كلُّ طرفٍ على سرّيّة معلومات الطرف الآخر السرّيّة ولن يُفصِح بها لأطرافٍ ثالثة إلاّ بما يَلزم لتشغيل الخدمة أو حسبَ القانون.

10. المسؤولية

تَنحَصِر مسؤوليّة نقطة الكلّيّة بموجب هذه الاتفاقية بالرسوم المدفوعة من المكان في الـ12 شهراً السابقة للمطالبة. ليست نقطة مسؤولةً عن الخسائر غير المباشرة أو التبعيّة أو خسائر الإيرادات الناتجة عن خلل العتاد أو الشبكة أو خدمات الأطراف الثالثة.

11. الإنهاء

• يستطيع المكان الإنهاء في نهاية أيِّ دورة فوترةٍ بعد الحدّ الأدنى للمدّة، بإشعارٍ خطيٍّ مدّته 30 يوماً.
• تستطيع نقطة الإنهاء بسبب إخلالٍ جوهريّ (وفق سياسة الاستخدام المقبول) بإشعارٍ مدّته 7 أيّامٍ مع فرصةٍ للمعالجة.
• يحقّ لأيِّ طرفٍ الإنهاء بسبب عدم الدفع بعد تأخُّر 30 يوماً عن موعد الاستحقاق، بعد إشعارٍ خطيّ.

عند الإنهاء: يُصدِّر المكان البيانات خلال 30 يوماً، وتَحتفظ نقطة بها 30 يوماً إضافيّاً للاستعادة، ثمّ تُحذَف وفق DPA.

12. القانون الحاكم

يَحكم هذه الاتفاقيّةَ القانونُ الفلسطينيّ. تُنظَر النزاعات أمام محاكم رام الله.

13. الاتفاقية الكاملة

هذه الـRSA، مع شروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية، وسياسة الاستخدام المقبول، وملحق DPA، وأيِّ ملاحقَ مُوقَّعة، تُشكِّل الاتفاقيّة الكاملة بين الطرفَين.

14. التوقيعات

النسخة المُوقَّعة بصيغة PDF المحفوظةُ لدى نقطة هي الأداة المُلزِمة. تَعكس هذه الصفحةُ الشروطَ المنشورة، لكنّها ليست العقدَ ذاته.