سياسة الاستخدام المقبول

ما هذا

تُحدِّد هذه السياسة السلوكَ المقبولَ وغير المقبول على منصة نقطة. تنطبق على المُشغِّلين (الأصحاب، المدراء، الموظفين، فريق المطبخ) وعلى أيِّ شخصٍ لديه صلاحيّةُ وصولٍ نيابةً عن مكان.

أمور لا يجوز القيام بها

الاحتيال والتضليل

• تقديم طلباتٍ دون نيّة التنفيذ.
• التلاعب بنقاط الولاء دون معاملةٍ حقيقيّةٍ تَبرِّرها.
• تضليل الزبائن في الأسعار (السعر المنشور يجب أن يُطابق الفاتورة).
• تَقاضي ثمن أصنافٍ لم تُسلَّم.

إساءة استخدام البيانات

• جمع بياناتٍ لا يحقّ للمكان قانونيّاً جمعُها.
• استخدام بيانات تواصل الضيف لتسويقٍ غير مرتبط دون موافقةٍ صريحة.
• تصدير بيانات الضيف ومشاركتها خارج المكان.
• محاولة الوصول إلى بيانات أماكن أخرى.

إساءة استخدام المنصة

• محاولة الهندسة العكسية أو فكّ التركيب أو استخراج كود المصدر.
• استخراج البيانات من المنصة بأدواتٍ آليّة.
• محاولة كشف ثغراتٍ أمنيّةٍ خارج عمليّة إفصاحٍ منسَّقة.
• محاولة تعطيل الخدمة على المُستأجِرين الآخرين.

إعادة البيع والترخيص الفرعيّ

• إعادة بيع الوصول إلى المنصة لأماكن أخرى.
• منح ترخيصٍ فرعيٍّ للبرنامج لطرفٍ ثالث.
• استخدام المنصة لتشغيل عملٍ منافسٍ في إعادة البيع.

المسؤوليّة التشغيليّة

• التشغيل دون الامتثال الأساسيّ لاشتراطات سلامة الغذاء / ضريبة القيمة المضافة / إصدار الفواتير في منطقتك.
• استخدام المنصة كنظام السجلِّ الوحيد للنقد إذا كنتَ مُلزَماً قانونيّاً بنظامٍ محاسبيٍّ منفصل.
• الاستمرار في استخدام المنصة بعد أن أبلغ مستخدمٌ عن عيبٍ يُؤثِّر على فوترة العميل، دون إعلام نقطة.

ما نَتوقَّعه من المُشغِّلين

• بياناتٌ صادقة. أسعار القائمة وتوفُّر الأصناف وحالات الطلبات تعكس الواقع على الأرض.
• فريقٌ مُدرَّب. الموظفون الذين يستخدمون المنصة قد تَلقَّوا شرحاً عن طريقة عملها ويفهمون أساسيّات حماية الخصوصية.
• زمنُ استجابةٍ معقول. الطلبات الموجَّهة إلى الزبون تُقبَل وتُحَضَّر وتُسلَّم خلال نوافذ زمنيّةٍ معقولة.
• تواصلٌ صريحٌ معنا. إن كان شيءٌ معطَّلاً فأخبِرونا. لا نستطيع إصلاح ما لا نَعلم به.

عواقب الإخلال

اعتماداً على مدى الجسامة، قد تتَّخذ نقطة:

• إرسالُ إشعارٍ خطيٍّ يَطلب من المكان معالجة المسألة خلال 7 أيّام.
• تعليق حساب المكان مؤقَّتاً.
• إنهاء اتفاقية خدمات المطاعم فوراً وحذف بيانات المكان وفق جدول DPA.
• إحالة الاحتيال إلى الجهات القانونيّة المحلية.

نَفترض الحوار أوّلاً. لن نُصعِّد إلى التعليق أو الإنهاء إلاّ بعد فشل محاولات التصحيح بحُسن نيّة، إلاّ في الحالات الاحتيالية الواضحة أو عندما تكون سلامة الزبون مُهدَّدة.

الإبلاغ عن المخالفات

إذا كنتَ تشكّ في إخلال مكانٍ أو مستخدمٍ آخر بهذه السياسة، تواصَلْ مع abuse@noqtaplatform.com مع التفاصيل. نَتعامل مع البلاغات بسرّيّة.